九院门急诊收费处获市卫生健康系统第五届中国国际进口博览会“最美服务窗口”

近日，我院申请的门急诊收费窗口经过上海卫生系统专家评委的综合评审，在上海卫生健康博览会第五届中国国际进口博览会上脱颖而出，荣获“最美服务窗口”称号系统。

门急诊计费室是医院对外服务的一线窗口。 目前，南校区和浦东校区共有收单员89个、窗口56个、自助服务机100多台，年服务量超过260万人次。 第五届中国国际进口博览会医疗保障期间，第九医院门急诊收费室在财务党支部“迎中国国际进口博览会”号召下，推进服务形象标准化、服务细节人性化“窗口精益收费、抗疫服务暖患者心”，服务流程智能化、服务功能普遍化、志愿服务常态化是“五化”服务活动。 窗口强化“耐心至上、精益求精、热情服务”的服务理念，提高服务效率，提高服务质量，结合疫情防控要求，为“进博会”做好服务保障，展示了进博会的窗口服务形象。第九医院。

欢迎来到金博精益窗口充电

2022年9月起，九院门急诊收费处多次组织动员会，成立医疗保障领导小组、服务保障组、对外联络组等多个保障小组，集思广益，确保就诊安全。医疗服务按照医疗保障工作要求进行。 。

针对2022年第五届中国国际进口博览会期间人工窗口排队排长问题，门急诊收费办梳理了门诊收费窗口业务流程，推出高峰时段“增窗”举措，安排相关人员在大厅进行高峰时段自助服务机的分流和分流，从而减少患者等待时间，优化窗口服务流程。

抗疫服务温暖患者心

进博会期间，第九医院门急诊收费处以“互联网+”智慧医院建设为契合点，根据实际情况丰富服务内容，积极创新，不断优化患者的就医体验去医院。 暖心服务提高了患者在进博会期间的就医获得感和幸福感，成为我院进博会期间医疗服务保障的一张靓丽名片。

深度服务，提供多元化语言服务

进博会期间，大批国际友人将来到上海。 开设双语窗口门诊收费系统，全力保障进博会。 指定专人提供多语种服务，负责从咨询到指导、从登记到付款的整个流程。

深度服务，为75岁以上老年人设立专门窗口

门诊、急诊收费窗口显着位置张贴“老人专窗”标识，有专人引导老人就医。 同时，充分考虑老年患者的使用习惯，优化自助机平台界面设计，增加字体显示，简化界面和服务功能。

多重保障，打造进博会门急诊绿色通道

实施“进博会门急诊绿色通道”。 每当患者出示进博会相关证件时，九院门急诊收费办公室都会指派专人引导患者到进博会窗口进行一对一服务。 此外，科室还加强了门急诊、发热门诊和夜间值班人员，为应对各种突发事件做好准备。

充分保障并组建志愿服务队伍

为提升患者就医体验，努力营造舒适、便捷、贴心的就医环境，进博会期间，第九医院门诊、急诊收费处实施志愿者服务轮换制度，指导就医秩序，协助患者就诊。患者来院挂号、缴费、解答询问等。

这

结尾

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