华东医院启动“最美服务窗口”推选活动获荣誉称号

门急诊催收处是一支年轻而充满活力的团队，共有催收员42人，业务分布在全市4个区的8个医疗点。 作为我院“新时代社会风气”的文明实践点，门急诊收费处始终坚持“以患者为中心”的服务理念，在平凡处展现责任，在细微处见真情，致力于为患者提供优质、便捷的服务。 、服务热情。

从爱开始，爱没有错

华东医院老年患者占70%以上，其中包括不少高龄老人和空巢老人。 为此，充电团队在日常工作中换位思考、积极创新。 针对广大老年患者特点，在多个收费点设置专人看护窗口； 安排专人引导自助服务区协助办理挂号费、打印收据。 让自己帮助自己，而不是无助。

作为浦西首家开设助听器门诊的三级医院，华东医院在计费处设有助听器专门窗口。 团队积极学习常用手语，努力满足特殊群体的医疗需求。 自开业以来门诊收费系统，已接待听力障碍患者7400余名。

服务热情，擦窗户

中国国际进口博览会医疗保障期间，门急诊收费处实施“友善服务、亮窗”行动，以“精益求精”的质量为患者提供稳定高效的服务。 针对人流高峰，我们制定应急预案，实施“进博会绿色通道”服务，增设专门窗口，提供一站式门诊、住院服务。 同时，加强急诊科、发热门诊、夜间值班等工作，应对各类突发事件，圆满完成进博会医疗保障任务。

足智多谋，推动创新

收费窗口虽小，但热情服务无限。 近年来，门急诊收费办紧紧围绕建设智慧医院的目标，围绕“转变财务职能、优化核算方式、便捷服务模式”。 借助RPA、云支付、大数据算法等新技术，全面实现了从窗口到后端的一切。 赋能财务人员，推动内外部双窗口服务创新。

消息

贡献| 财务部文明办

编辑| 吴启民 宣传部