米聊和微信哪个好 微信：从亚洲崛起的魔戒，引领全球平台化通讯工具新潮流

我们与腾讯的研究小组 China Tech 合作，研究了微信为何能够让 8.89 亿月活跃用户平均每天使用 50 分钟，打开 9-11 次。事实上，这相当于用户每天在所有应用（包括、和）上花费的总时间。

本文深入探讨了微信在不到 6 年的时间内从零增长到每月 8 亿活跃用户的疯狂增长背后的方法论、需要吸取的教训以及实现每个微信里程碑所采用的增长策略。与 AOL 和雅虎不同，腾讯是少数能够成功将桌面和网络通信产品移植到移动/通信平台的公司之一。

第一课：创造内部竞争

微信（一款移动优先的通讯工具）最初是腾讯的一个边缘项目，最终重塑了中国的通讯方式。

2010 年，腾讯已经是中国顶级互联网公司之一，也是微信之前最大的社交网络公司。许多中国人从小就使用腾讯 QQ，这是中国流行的桌面通讯软件，相当于以色列的 ICQ 和 AOL。当时，每月有大约 6.5 亿活跃账户。当腾讯意识到移动互联网增长的重要性时，它于 2008 年推出了第一个移动版 QQ。但该产品受到桌面产品设计思路的拖累，提供诸如多用户状态、大文件传输、音乐流媒体功能等嵌入式服务的功能。

随后，腾讯做出了一个大胆的决定：从当时腾讯最核心的产品之一 邮箱团队抽调人员，组成一个敏捷开发团队，打造一款全新的移动产品。同时，这款产品也是腾讯其他部门产品团队旗下产品的潜在竞争对手。这支只有 7 名工程师的团队，仅用 3 个月就开发出了微信的第一个版本，并于 2011 年 1 月正式上线。在这个版本中，微信提供了文本短信和图片分享功能。这支勤奋的团队，很快就推出了中国最具革命性的移动服务。

微信在刚发布时并不是第一个移动消息应用程序。小米的米聊当时拥有 500 万注册用户，处于领先地位。由于竞争激烈，微信在最初发布后并没有看到明显的用户增长，他们很快意识到需要提供聊天之外的更多功能，才能让用户愿意从其他竞争产品迁移到微信。2011 年 5 月，即第一个版本发布三个月后，微信推出了语音消息功能，允许人们发送不超过 60 秒的语音消息（类似于 3.5 年后出现的功能）。语音消息功能的灵感来自于一个名为 Kakao Talk 的竞争对手。语音消息功能的推出对微信至关重要，因为当时在原生手机键盘上输入中文很困难，消费者发现语音更直观、个性化且使用方便。 作为中国用户最早集成语音、文字、图片的沟通工具之一，微信的下载量开始持续跃升至每天5-6万次。

如今，手机QQ继续迎合年轻用户群体，截至2016年12月，月活跃用户数达6.52亿。腾讯积极为两个平台打造差异化用户体验，手机QQ为年轻用户提供更多娱乐功能，如动态视频贴纸、照片美化工具等；而微信则专注于为用户提供内容订阅、生活付费等生活服务。

这个教训让我想起亚马逊在预见到电子阅读趋势后，主动将电子阅读从自己的图书业务中分离出来，以及 Uber 推出 UberX 服务将其从自己的城市服务区中分离出来。如果你不创造一种自我革命的内部竞争文化，你的竞争对手就会革命你。

第 2 课：为团体设计（“关键性”）

单个用户的行为可能与群体中的行为大不相同。为了确定这些聚类效应，微信密切观察用户在日常生活中与朋友和陌生人之间的行为。为此，微信并不依赖问卷调查和用户访谈等更传统的用户研究形式。

张小龙（微信创始人）一直坚持围绕“人群效应”开发产品。为此，微信团队会关注一群人和单个人对某一功能的接受程度之间的差异。这反过来又增加了产品的接受度——随着越来越多的用户使用这些功能，剩下的用户也会效仿。

微信和所有社交网络一样，很早就意识到需要解决冷启动问题——新用户注册后没有好友。与此同时，在大洋彼岸，美国以不断鼓励用户在前 14 天内添加 10 个好友的策略而闻名，他们的数据显示，这一策略是长期留住用户的关键。微信也通过一种略有不同的方法实现了这一点：微信开发了一个模拟现实世界的功能——附近的人。人们可以使用微信找到附近的人，即使他们不在他们的好友列表中。这个基于位置的功能满足了用户想知道周围发生什么的好奇心，同时增加了他们对微信社区的感知。该功能发布后，微信新用户的速度飙升至每天 10 万以上。

推出“附近的人”后，微信还推出了导入QQ好友功能，让用户可以将已有的社交关系从QQ导入微信。关键点在于，微信团队将这一功能提供给同时开通了QQ和微信的用户，让用户可以同时使用两款产品，满足不同用途。这一举措让腾讯通讯产品的总用户数大幅提升，推动微信平台注册用户数在2011年11月突破5000万。自此，微信彻底取代米聊在中国移动通讯领域的领导地位。

“摇一摇”功能利用 GPD 定位和加速度传感器，允许人们通过摇动手机随机找到陌生人聊天。此功能有两个用途：

a) 为新用户提供一些活动；b) 作为附加值，为微信在线下世界赢得一些关注，就像人们玩口袋妖怪一样。Shake 于 2011 年 10 月推出，第一个月使用量超过 1 亿次。Shake 对微信早期的规模至关重要，被视为一种创造性的增长策略。但由于现在大多数中国人通过微信与朋友和同事联系，Shake 如今已不那么受欢迎了。微信的另一项功能“漂流瓶”允许用户通过将虚拟瓶子扔进海里来交换随机信息。当用户捡起漂流瓶时，双方就连接起来了。

2011年11月，在推出这些方便群组互动的重要新功能后，微信的新增用户增长创下了每天20万的新纪录。

第三课：从用户的贪婪、愤怒、无知、迟钝和怀疑出发扩展功能

微信注重沟通的细微之处，以及文化行为背后的动机，给予用户远超乎想象的满足。张小龙观察用户的自我呈现行为，热切探索行为背后的内心渴望。如此一来，微信的功能往往自然而然地进入用户的世界。

微信推出的第二年，推出了朋友圈（直译自中文，“朋友圈”），这是一个照片分享功能，用户可以与私人好友分享所见所闻。与 News Feed 不同的是，只有共同好友可以对帖子发表评论，朋友的好友则不行。这一新功能的灵感来自于 2010 年推出的美国照片分享和通讯应用程序 Path 的思考和灵感，它将用户的社交网络限制在一定数量的亲密朋友和强关系范围内。微信并没有完全照搬 Path 的做法，而是理解了 Path 使用背后的真正动机，并将其与中国古代“圈子文化”的哲学相结合，即小而同心的圆聚集强者，大而离心的圆分散弱者。

在决定上线新版本之前，一个只有10人的团队花了4个月的时间做了30多个版本的微信朋友圈。这个案例展示了微信产品迭代的效率。微信始终保持产品开发团队的精简和精致，因为他们不断专注于他们正在开发的功能。同时米聊和微信哪个好，虽然总是有一些新功能，但核心产品功能与最初上线时并没有太大区别。

自微信诞生以来，许多微信用户通过聊天和朋友圈分享了微信之外的博客和新闻网站的内容。微信团队希望将内容引入微信，让内容创作者与读者建立直接联系。解决方案就是微信公众号。微信于 2012 年推出，与（微博的对应者）一样，微信允许用户通过单向跟进的方式有效地订阅他们喜欢的明星及其内容。不同之处在于，明星可以通过微信公众号向粉丝发送消息、语音和视频，这些消息、语音和视频看起来像普通的微信对话，营造出一对一私人聊天的感觉。结果是：即使明星在微博上拥有数百万粉丝，他们仍然会来到微信建立自己的微信公众号。

名人微信公众号的成功促使微信将此功能扩展到品牌和企业账号。这使他们能够以有限的频率定期向其粉丝广播有价值的内容。微信公众号还允许用户与服务提供商（如家政公司）进行在线交流，从预订服务到客户服务、信息反馈和问答。微博已成为企业广播和品牌推广的工具，而微信已成为商家和客户通过公众号进行沟通的直接渠道。

表情符号商店是用户在相互交流时表达自己的一种方式（类似于苹果多年后推出的功能）。然而，微信是第一个为插画师创建在线商店的应用程序，他们可以通过喜欢表情符号的微信用户的“点赞”来赚钱，用户可以选择最高 200 元人民币（25 美元）的奖励。这家商店在插画师之间创造了良性竞争，从而提高了微信用户体验的质量。

第四课：伟大的想法来自于解决你自己的问题

Y 一直建议创始人成为自己产品的热心用户，用产品解决自己的问题。当微信轻松坐拥 3 亿月活跃用户时，他们自己的管理团队在春节后发红包的简单功能几乎让这个数字翻了一番。

微信红包起源于腾讯和粤语圈的一个习俗：公司每个经理都会在春节后第一天上班时给每个员工发一个红包。随着公司规模的扩大，一些经理不堪重负，给这么多员工发这么多红包，于是他们向微信寻求技术方案来解决这个问题。提出这个要求时，他们并不知道，这个结果会成为微信红包的雏形。

微信红包第一版由20人团队历时3周开发，在微信公众号用户内测时便大获成功。微信团队并不忙于发布多个版本的产品，而是自己产品的狂热使用者，他们经常在半夜以“独立用户”的身份使用自己的产品，提早发现问题、观察细节，也经常在发布前观察家人朋友的使用情况。从2014年除夕到次日下午4点，超过500万用户使用了微信红包。

如今，微信红包有几种不同的版本。其中包括幸运红包和普通红包。在幸运红包中，每个收件人都会获得发件人最初发送的总金额的随机份额（每个不超过 200 元人民币，29 美元，以避免贿赂）。这样，向一群人发送红包就像彩票和幸运饼干的结合——在打开红包之前，你不知道会收到多少钱，而抢到比别人更大的红包意味着好运，这也使它成为与朋友和家人聚会的完美游戏。同样，微信红包是“人群效应”的另一个例子。由于红包是在群聊中发送的，所以收到的人越多，发送的人就越多。

2015 年春节期间，微信红包数量大幅增长，达到百万个。微信支付的增长最初是由一个由朋友和家人组成的紧密社交圈推动的，他们愿意将银行账号关联起来互相转账。这一重要举措对于在微信用户之间建立信任、培养用户支付习惯以推动移动支付至关重要。从此，支付功能可以扩展到更浅的人际圈，例如交易支付、线上线下商店支付。微信支付网络通过与滴滴打车（中国的 Uber）合作而得到扩展，为微信用户提供应用内支付便利。此次合作开启了微信支付更广泛的合作范围，现在微信的支付合作伙伴正在共同完成从支付电话费到水电费的所有应用内支付。

短短两年间，微信支付已成为中国支付行业最重要的参与者。微信支付的应用场景多种多样：从红包到线下支付。截至 2016 年，腾讯每月拥有 600 万活跃移动支付用户，每天产生超过 600 万笔支付交易。

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