360 安全卫士弹窗不断，为何不能一键关闭？记者调查揭秘

为什么我不能单击一下就关闭它？

最近

市民刘先生向记者投诉

电脑里360安全卫士软件不断弹出

弹出设置中的选项

有 50 多个商品

5 月 20 日

记者就上述问题询问

致电360安全卫士客服

对方回应

所有弹出窗口均可关闭

但没有一键关闭弹窗广告的功能

关闭弹窗广告的选项非常复杂。图片由受访者提供

频繁弹出窗口

单击“隐藏”不起作用。

5月14日，刘先生向记者发来一段短视频，视频中，“360日历”版块的广告框右上角有三个选项：“今天不展示”、“近期不展示”、“近期不展示广告”。

刘先生告诉记者，他点击“近期不显示广告”后，电脑上又跳出一个新的广告页面。“这个选项是只针对这个广告吗？近期是指多久？这三个选项有什么区别？”他反复询问。

刘先生注意到，关闭弹窗广告的选项有多种，包括“不再显示”“7天内不再显示”“14天内不再显示”“不再提醒”“关闭个性化推荐”等。“无论我点击哪个选项，过一段时间弹窗还是会弹出。”

据刘先生统计，他在工作时使用电脑时，每隔25到30分钟就会收到一次弹窗广告，有时甚至每隔几分钟就会出现一次弹窗。

5月15日，记者在电脑上打开360安全卫士软件，试图寻找关闭弹窗的方法，他点击“设置”，进入“弹窗设置”，发现里面有50多个选项。

“作为普通用户，这里的选项太多了，有些选项根本看不懂。”按照记者的指示，刘先生关闭了“商品推荐”、“焦点资讯”、“今日精选”、“每日热点”、“特色推荐”等页面能看到的所有弹窗选项，但发现弹窗广告仍然没有停止，只是频率降低到了每小时一次左右。

360安全卫士的“弹窗设置”界面。

客户服务响应

用户可以设置取消，但无法一键关闭

记者从国家网信办获悉，《互联网弹窗信息推送服务管理规定》（以下简称《规定》）将于2022年9月30日起施行。其中，第五条强调，“推送广告信息的弹窗应当具有可识别性，明显标注‘广告’字样和关闭标志，保证弹窗广告能够一键关闭。”

5月20日，记者致电360安全卫士官方客服，客服人员解释：“今日不再展示”是指今日不再展示该广告；“近期不再展示”是指近期不再展示该广告；“近期不展示广告”是指近期不展示对应版块的广告。不过，对于“近期”这个时间范围，客服人员并未给出明确回应。

有没有办法关闭所有弹出窗口？

客服人员回复：“用户可以在‘设置’中勾选相关框后设置取消弹窗广告。如果设置后用户仍然看到弹窗广告为什么360安全卫士打不开，可以点击‘设置’中的‘问题反馈’。用户在后台提交情况描述并附上截图，工作人员一般会在1到3个工作日内调查并回复。”

记者询问：“能不能设置一键关闭所有弹窗广告的功能？”客服人员表示，他们会上报用户的要求，产品、开发部门会进行评估后再做出答复。